Politica de Expediere și Livrare

Obiectivul nostru este să îți livrăm comanda cât mai rapid și în cele mai bune condiții. Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, ești de acord cu termenii și condițiile de livrare de mai jos.

1. Procesarea Comenzilor Depunem toate eforturile pentru a procesa și expedia comenzile în cel mai scurt timp posibil.

• Comenzile plasate în zilele lucrătoare (Luni-Vineri) până în ora 14:00 sunt, de regulă, ambalate și predate curierului în aceeași zi.

• Comenzile plasate după ora 14:00, precum și cele plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală, vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

• Notă de excepție: În perioadele aglomerate (ex: Black Friday, Sărbători, campanii promoționale masive), procesarea poate suferi întârzieri de 24-48 de ore. Termenele menționate pe site au un caracter strict estimativ și nu creează obligații contractuale.

2. Transportator și Timp de Livrare Livrările se efectuează exclusiv prin partenerul nostru logistic, FAN Courier.

• Timp estimat de livrare: 24-48 de ore lucrătoare din momentul în care coletul este preluat de curier din depozitul nostru.

• Limitarea Răspunderii: Odată ce coletul a fost predat către FAN Courier, responsabilitatea pentru respectarea timpilor de tranzit revine exclusiv companiei de curierat. Noi (Vânzătorul) nu putem fi trași la răspundere și nu oferim compensații pentru întârzierile cauzate de blocaje logistice, rute aglomerate, condiții meteo nefavorabile sau lipsa de reacție a curierului zonal.

3. Costul Livrării

• Tarif unic: 19.00 RON per comandă (TVA inclus), valabil pentru orice modalitate de plată aleasă (Ramburs sau Card bancar).

• Fără taxe pentru kilometri suplimentari: Livrăm pe tot teritoriul României la acest tarif fix, indiferent dacă adresa de destinație se află în afara ariei de acoperire standard a FAN Courier.

4. Obligațiile Clientului: Datele de Livrare Clientul poartă responsabilitatea exclusivă de a furniza date de contact și livrare complete și corecte (Nume, Telefon valid, Adresă completă).

• Adresă sau telefon greșit: În cazul în care coletul nu poate fi livrat și se întoarce la noi din cauza unui număr de telefon incorect, a adresei greșite sau a imposibilității curierului de a contacta clientul, costul de transport tur-retur va fi suportat de client. Re-expedierea comenzii se va face doar după achitarea în avans (cu cardul) a noilor taxe de transport.

• Curierul va încerca livrarea conform politicii FAN Courier. Dacă clientul nu este la adresă și nu reprogramează livrarea, coletul va fi returnat automat către noi.

5. Clauza de Protecție: Colete Neridicate / Refuzate Ne rezervăm dreptul de a ne selecta clienții. Lansarea unei comenzi (mai ales cu plata Ramburs) reprezintă un angajament ferm de preluare a coletului.

• În situația în care clientul refuză primirea sau nu ridică intenționat coletul de la curier fără un motiv legal, valid și dovedit (ex: colet distrus), vom considera acest act o încălcare gravă a termenilor comerciali.

• Ne rezervăm dreptul de a anula posibilitatea de a plăti Ramburs (la livrare) pentru orice viitoare comenzi asociate acelui client, număr de telefon sau adresă de IP.

• Orice comandă ulterioară va fi onorată exclusiv cu plata integrală în avans (cu cardul), la care se va adăuga recuperarea costurilor de transport tur-retur generate de comanda anterioară nerevendicată.

6. Verificarea Coletului la Primire (Obligatoriu) În momentul recepționării coletului de la agentul FAN Courier, te rugăm să verifici integritatea vizuală a cutiei/plicului.

• Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, strivit, rupt sau desigilat, ai obligația să refuzi primirea și să soliciți curierului întocmirea imediată a unui Proces Verbal de Constatare a daunelor.

• Atenție: Orice reclamație ulterioară referitoare la integritatea fizică a produsului (ex: aparat spart/crăpat) nu va fi luată în considerare de către noi și nici de către FAN Courier, dacă ai acceptat coletul fără obiecțiuni și fără întocmirea Procesului Verbal în prezența curierului. Semnătura de primire fără obiecțiuni transferă întreaga responsabilitate a integrității mărfii asupra clientului.

7. Urmărirea Comenzii (Tracking) Imediat ce am generat documentul de transport, vei primi un e-mail și/sau SMS conținând numărul de AWB. Este responsabilitatea ta să urmărești statusul livrării pe site-ul oficial FAN Courier și să iei legătura cu departamentul lor de relații cu clienții în cazul în care observi anomalii sau întârzieri în tranzit.